1. Введение

Настоящая Политика возврата (далее - "Политика") определяет условия и процедуры возврата средств за услуги, предоставляемые ООО "Mobinstallgate" (далее - "мы", "нас" или "наша компания").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда требуется возврат средств. Данная Политика разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса возврата.

2. Общие положения

Перед заказом наших услуг, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата, а также с нашими Условиями использования. Оформляя заказ на наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике.

Обратите внимание, что данная Политика возврата может периодически изменяться без предварительного уведомления. Текущая версия Политики всегда доступна на нашем веб-сайте. Рекомендуем регулярно проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.

3. Условия возврата для различных типов услуг

3.1. Разовые услуги

К разовым услугам относятся услуги, предоставляемые однократно, такие как консультации, аудит приложений, разработка маркетинговой стратегии и т.д.

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги, если услуга еще не начала оказываться.

Условия возврата:

• Если мы еще не начали оказывать услугу, вы имеете право на полный возврат средств.
• Если мы уже начали оказывать услугу, но еще не завершили ее, вы можете получить частичный возврат средств за вычетом стоимости уже выполненной работы.
• Если услуга уже полностью оказана, возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, когда услуга была оказана некачественно.

3.2. Подписки и регулярные платежи

К подпискам относятся услуги, оплачиваемые на регулярной основе (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно) и предоставляющие постоянный доступ к определенным функциям или сервисам.

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента последнего платежа.

Условия возврата:

• Вы можете отменить подписку в любое время, войдя в свою учетную запись или связавшись с нашей службой поддержки.
• При отмене подписки в течение 14 дней с момента последнего платежа, вы можете получить пропорциональный возврат средств за неиспользованный период.
• Если с момента последнего платежа прошло более 14 дней, подписка может быть отменена, но возврат средств за текущий период не осуществляется.
• После отмены подписки вы сохраняете доступ к услугам до конца оплаченного периода.

3.3. Пакетные услуги и комплексные решения

К пакетным услугам относятся комплексные решения, включающие несколько взаимосвязанных услуг, продаваемых вместе по единой цене.

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента оплаты, если ни одна из услуг в пакете еще не начала оказываться.

Условия возврата:

• Если ни одна из услуг в пакете еще не начала оказываться, вы имеете право на полный возврат средств.
• Если некоторые услуги из пакета уже начали оказываться, возможен частичный возврат средств за вычетом стоимости уже оказанных услуг.
• Если все услуги из пакета уже оказаны, возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, когда услуги были оказаны некачественно.

4. Исключения из политики возврата

В следующих случаях возврат средств не осуществляется:

• Если услуга была полностью оказана и соответствует заявленному качеству.
• Если прошло более 14 календарных дней с момента оплаты разовой услуги или последнего платежа за подписку.
• Если вы нарушили наши Условия использования или другие соглашения.
• Если возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством услуг (например, изменение бизнес-стратегии клиента, финансовые трудности и т.д.), решение о возврате принимается в индивидуальном порядке.
• Если услуга включает предоставление цифрового контента, который был загружен или использован.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

1. Отправьте запрос на возврат через форму обратной связи на нашем веб-сайте или по электронной почте info@mobinstallgate.com. В запросе укажите:
• Ваше полное имя
• Номер заказа или счета
• Дату оплаты
• Причину запроса возврата
• Предпочтительный способ возврата средств
2. Получите подтверждение - мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
3. Рассмотрение запроса - мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и примем решение о возврате.
4. Получение решения - мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте.
5. Процесс возврата - в случае положительного решения, возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Для платежей банковской картой - возврат на ту же карту
• Для платежей электронными деньгами - возврат на тот же электронный кошелек
• Для банковских переводов - возврат на тот же банковский счет

В исключительных случаях, когда возврат тем же способом невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

7. Сроки возврата средств

После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в следующие сроки:

• Для платежей банковской картой: 5-10 рабочих дней
• Для платежей электронными деньгами: 1-3 рабочих дня
• Для банковских переводов: 5-15 рабочих дней

Обратите внимание, что фактический срок поступления средств может зависеть от платежных систем и банков-посредников.

8. Возврат в случае некачественного оказания услуг

Если вы считаете, что услуга была оказана некачественно или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента завершения оказания услуги.

Для этого необходимо:

1. Направить нам детальное описание проблем и несоответствий
2. Предоставить доказательства некачественного оказания услуг (при наличии)
3. Указать, каким образом вы хотели бы решить ситуацию (полный возврат, частичный возврат, исправление недостатков и т.д.)

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и предложим решение ситуации.

9. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку на наши услуги в любое время следующими способами:

• Через личный кабинет на нашем веб-сайте в разделе "Подписки"
• Отправив запрос на отмену подписки на электронную почту info@mobinstallgate.com
• Позвонив в нашу службу поддержки по телефону +8807998248420

При отмене подписки:

• Вы сохраняете доступ к услугам до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление подписки будет отключено
• Если отмена произведена в течение 14 дней с момента последнего платежа, вы можете запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованный период

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО "Mobinstallgate"
Адрес: 033970, Қызылорда облысы, Петропавл қаласы, Гоголь даңғылы, 269
Электронная почта: info@mobinstallgate.com
Телефон: +8807998248420
Время работы: Пн-Пт, 9:00 - 18:00

Последнее обновление: 21.08.2025